Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à contact@lensmasseur.fr avant la fin de ce délai, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente, sans que ce soit obligatoire.
Comment retourner le produit
Vous disposez de 14 jours à compter de votre notification pour nous renvoyer le produit à l'adresse suivante : LensMasseur, 6 route de l'Église, 17520 Saint-Maigrin, France.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis sans numéro de suivi.
Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si vous ne l'avez pas reçu après ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque, puis écrivez-nous à contact@lensmasseur.fr.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@lensmasseur.fr avec votre numéro de commande et des photographies ou une vidéo du problème. Nous vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer le produit ; si nous le demandons, les frais de renvoi sont à notre charge.
Ces situations relèvent aussi de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos Conditions Générales de Vente.
Après 14 jours
Au-delà du délai de rétractation, nous n'acceptons pas de retour pour simple changement d'avis. Cela ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Contact
Pour toute question : contact@lensmasseur.fr. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.