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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent exclusivement les ventes de produits réalisées sur le site lensmasseur.fr (ci-après « le Site ») entre Eva Ferreira, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial LensMasseur (ci-après « le Vendeur »), et toute personne physique non professionnelle (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le Site. Les ventes à des professionnels font l'objet de conditions distinctes, communiquées sur demande.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur tout autre document, notamment sur les conditions générales d'utilisation du Site, en cas de contradiction sur un point relatif à la vente d'un produit.

Article 1 – Identification du Vendeur

Le Site est édité par Eva Ferreira, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial LensMasseur, immatriculé au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 989 077 730 (SIRET du siège : 989 077 730 00012), dont le siège est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.

Téléphone : 06 16 91 42 33
Adresse e-mail : contact@lensmasseur.fr
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Article 2 – Produits

Le Vendeur propose à la vente sur le Site un masque de massage oculaire connecté par Bluetooth, commercialisé sous le nom « EyeMass », ainsi que ses accessoires et éventuelles déclinaisons. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (fonctionnalités, contenu du colis, dimensions, mode d'utilisation) sont présentées sur la fiche produit correspondante, que le Client est invité à lire attentivement avant de commander.

Les photographies et illustrations présentées sur le Site ont valeur illustrative et n'engagent le Vendeur que dans la mesure où le produit livré correspond aux caractéristiques essentielles décrites en fiche produit.

Article 3 – Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du Code général des impôts).

À la date des présentes, le masque EyeMass est proposé au prix de 89,90 €. La livraison est offerte en France et dans les pays de l'Union européenne, dans les conditions décrites à l'Article 6.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client ; toute modification ultérieure du prix est sans effet sur les commandes déjà confirmées.

En cas d'erreur manifeste de prix (erreur informatique, de saisie ou technique) rendant le prix affiché manifestement dérisoire ou aberrant, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande concernée après en avoir informé le Client, qui sera intégralement remboursé.

Article 4 – Commande

Pour passer commande, le Client suit le parcours suivant sur le Site :

• Sélection du produit et, le cas échéant, de ses options, puis ajout au panier ;
• Vérification du contenu du panier (produit, quantité, prix) ;
• Saisie ou sélection des informations de livraison et de facturation ;
• Choix du mode de paiement et acceptation des présentes CGV ;
• Validation définitive de la commande, qui vaut acceptation ferme et définitive de l'offre par le Client et emporte obligation de paiement.

Le Client est tenu de vérifier l'exactitude des informations transmises (notamment l'adresse de livraison) avant validation ; le Vendeur ne pourra être tenu responsable d'une erreur de saisie imputable au Client.

Une confirmation de commande récapitulant les éléments essentiels (produit, prix, adresse de livraison) est envoyée au Client par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les meilleurs délais suivant la validation. Cette confirmation vaut acceptation de la commande par le Vendeur.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de rupture de stock du produit commandé ; dans ce dernier cas, le Client en est informé et intégralement remboursé dans les meilleurs délais.

Article 5 – Modalités de paiement

Le paiement s'effectue en totalité au moment de la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur la page de paiement du Site.

Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement intégré à la plateforme Shopify. Le Vendeur n'a à aucun moment accès ni ne conserve les coordonnées bancaires complètes du Client, qui sont traitées directement par le prestataire de paiement.

La commande n'est considérée comme définitivement validée qu'après confirmation de l'encaissement du paiement.

Article 6 – Livraison

Les produits vendus sur le Site sont livrés en France et dans les pays de l'Union Européenne. Aucune commande n'est expédiée en dehors de cette zone.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande, puis livrées, à compter de leur expédition, dans un délai indicatif de :

• 6 à 15 jours ouvrés pour la France ;
• 12 à 20 jours ouvrés pour les autres pays de l'Union Européenne ;

selon le transporteur en charge de l'acheminement et le pays de destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en cas d'affluence, de circonstance exceptionnelle ou de force majeure. Tout retard significatif sera communiqué au Client dès que le Vendeur en a connaissance.

Le Client est invité à vérifier l'état du colis à réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) dans les meilleurs délais à l'adresse contact@lensmasseur.fr, idéalement accompagnée de photographies.

En cas d'absence de livraison dans un délai de 30 jours après la date indicative annoncée, hors cas de force majeure, le Client peut demander la résolution de la vente conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Article 7 – Droit de rétractation et retours

7.1 – Délai. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour prévus à l'article 7.3.

7.2 – Exercice du droit. Pour exercer son droit de rétractation, le Client notifie sa décision au Vendeur, avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par e-mail à contact@lensmasseur.fr. Il peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV, sans que cela soit obligatoire.

7.3 – Retour du produit. Le Client renvoie le produit, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à l'adresse suivante : LensMasseur, 6 route de l'Église, 17520 Saint-Maigrin, France. Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du Client. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice. La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

7.4 – Remboursement. Le Vendeur rembourse le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision du Client de se rétracter. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

7.5 – Absence de retour en dehors du délai. Au-delà du délai de 14 jours, le Vendeur n'accepte pas de retour pour simple changement d'avis. Cette règle ne limite pas les garanties légales prévues à l'Article 8.

7.6 – Produit défectueux, endommagé ou non conforme. Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, le Client contacte le Vendeur à contact@lensmasseur.fr en joignant des photographies ou une vidéo du défaut. Le Vendeur lui propose, conformément à l'Article 8, le remplacement du produit ou son remboursement, sans frais pour le Client. Le renvoi du produit défectueux n'est pas exigé, sauf demande expresse du Vendeur, qui en supporte alors les frais.

Article 8 – Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation prévu à l'Article 7, tout produit acheté sur le Site bénéficie de plein droit, et sans frais supplémentaire pour le Client, des garanties légales suivantes :

8.1 – Garantie légale de conformité

En application des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur est tenu de livrer un produit conforme au contrat de vente et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

Dans ce cadre, le Client :

• bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir ;
• peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-10 du Code de la consommation ;
• est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du produit (présomption d'antériorité prévue à l'article L217-7).

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

8.2 – Garantie légale des vices cachés

En application des articles 1641 et suivants du Code civil, le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Dans ce cadre, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil, et dispose d'un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Pour faire valoir l'une de ces garanties, le Client peut contacter le Vendeur à l'adresse contact@lensmasseur.fr en décrivant le défaut constaté, idéalement accompagné de photographies ou d'une vidéo.

Article 9 – Responsabilité

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure, tel que défini à l'article 1218 du Code civil.

Le produit EyeMass est un accessoire de confort et de détente oculaire (chaleur, pression d'air, vibrations). Il ne constitue pas un dispositif médical et ne saurait remplacer un avis, un diagnostic ou un traitement médical. Le Client est invité à consulter un professionnel de santé en cas de pathologie oculaire ou de doute quant à la compatibilité du produit avec son état de santé, et à respecter les précautions d'usage rappelées dans la notice fournie avec le produit.

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité du Site, accessible depuis le pied de page, qui détaille les finalités du traitement, sa base légale, sa durée de conservation ainsi que les droits dont dispose le Client sur ses données.

Article 11 – Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client du Vendeur à l'adresse contact@lensmasseur.fr afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, conformément aux articles L616-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose au Vendeur.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français compétents seront seuls saisis, sans préjudice des règles de protection du consommateur qui pourraient conduire à l'application d'un droit ou d'une juridiction plus favorable au Client résidant dans un autre État membre de l'Union européenne.

Annexe – Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de LensMasseur – Eva Ferreira, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, contact@lensmasseur.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :